¿Qué es ATLAS?
ATLAS es el asistente virtual de Repara Ya! para consultas sobre equipos, reparaciones, precios y opciones disponibles.
¿Qué guardamos y por cuánto tiempo?
Guardamos temporalmente tu conversación para poder atenderte:
- Los mensajes: ATLAS los usa hasta 7 días. Después dejan de estar disponibles en la conversación y se eliminan en nuestros procesos periódicos de limpieza.
- Los datos de tu consulta (por ejemplo, el tipo de equipo, la marca, el modelo y el servicio que buscas): pueden conservarse hasta 30 días sin nuevos mensajes en la conversación. Después la conversación deja de estar disponible y se elimina en esos mismos procesos de limpieza.
- La conversación se crea cuando envías tu primer mensaje. Si por algún error queda creada sin ningún mensaje guardado, deja de estar disponible a las 24 horas y se elimina en esos mismos procesos de limpieza.
- Estadísticas técnicas agregadas (por ejemplo, cuántas consultas se respondieron en un día): pueden conservarse hasta 90 días después del día al que corresponden. Son solo cantidades: no incluyen el texto de tu conversación.
Datos personales
ATLAS intenta ocultar automáticamente información como teléfonos, cédulas, correos electrónicos, tarjetas, IMEI, direcciones y nombres antes de guardar o procesar la conversación.
Esta protección automática puede no detectar todos los casos. Por eso te pedimos no enviar contraseñas, datos bancarios ni otra información personal sensible.
Datos técnicos y seguridad
ATLAS funciona sobre la infraestructura de Cloudflare. Tu conversación se guarda temporalmente en esa infraestructura, durante los plazos indicados arriba.
Usamos medidas técnicas de seguridad y verificación, como límites de uso, para proteger el servicio contra abusos.
Para comprobar que quien usa el chat es una persona utilizamos Cloudflare Turnstile. Para esa verificación, Cloudflare puede procesar información técnica, incluida tu dirección IP.
Para algunos límites de uso, ATLAS utiliza una huella derivada de tu dirección IP. Tu dirección IP no se guarda junto con tu conversación.
ATLAS usa una cookie técnica necesaria para mantener tu conversación. Solo contiene un identificador aleatorio. Se crea junto con la conversación, se renueva con cada mensaje y vence junto con ella (30 días sin nuevos mensajes, o 24 horas si la conversación quedó sin mensajes). Se elimina al borrar la conversación. No es una cookie publicitaria.
Durante la prueba privada, otra cookie técnica guarda tu acceso con invitación hasta que la invitación vence (como máximo 14 días). Borrar la conversación no elimina esta cookie.
Borrar tu conversación
El botón “Borrar mi conversación” elimina el contenido de la conversación asociada a esta sesión: sus mensajes y los datos de la consulta, junto con su cookie técnica.
No elimina las estadísticas agregadas, lo que hayas enviado por WhatsApp ni información que esté fuera de esa conversación.
Si ya no tienes acceso a tu conversación
Si borraste las cookies de tu navegador o cambiaste de dispositivo, el botón “Borrar mi conversación” ya no puede usarse con esa conversación. ATLAS no usa cuentas personales, por lo que no puede identificar de forma fiable cuál conversación te corresponde.
Aun así, la conversación no se queda guardada para siempre: los mensajes dejan de estar disponibles a los 7 días y el resto de la conversación después de 30 días sin nuevos mensajes. Luego se eliminan en nuestros procesos periódicos de limpieza.
Puedes escribirnos si tienes preguntas sobre este proceso, pero no podemos localizar ni borrar a mano una conversación que no se pueda identificar de forma segura.
Si continúas por WhatsApp
Antes de que pulses un botón de WhatsApp, ATLAS no envía información de tu conversación a WhatsApp ni a Meta.
Si pulsas el botón para solicitar una cotización por WhatsApp, se abre WhatsApp con un mensaje ya escrito, que puede incluir el servicio, el equipo y, cuando corresponde, una descripción sencilla del problema. Los demás botones de WhatsApp abren un saludo general, sin datos de tu conversación. Tú decides si envías el mensaje.
Lo que envíes por WhatsApp se procesa fuera de ATLAS, está sujeto a las políticas de WhatsApp y Meta, y no puede eliminarse con el botón “Borrar mi conversación” de ATLAS.
Contacto
Si tienes preguntas sobre la privacidad en ATLAS, escríbenos a reparayapty25@gmail.com